Lomasoft Call Center Solutions

Lomasoft Call Center Solutions

             

            ทุกวันนี้การใช้เครื่องมือสื่อสารเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ประหยัด สะดวก และ รวดเร็วที่สุดในการทำธุรกรรมต้องการการบริหารหรือสอบถามข้อมูลส่วนใหญ่ก็จะใช้เครื่องมือสื่อสารในการติดต่อสื่อสารกัน เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและประทับใจในการให้บริการ เพื่อนำไปสู่การใช้บริการในครั้งต่อไปซึ่ง Call Center จะเป็นจุดบริการหลักที่สามารถดำเนินการตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพส่งเสริมทั้งภาพลักษณ์และการให้บริการ                 

            Call Center จัดตั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการผ่านเครื่องมือสื่อสารโดยเน้นการพัฒนา ปรับปรุงวิธีการให้บริการควบคู่ไปกับการใช้ฐานความรู้ในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อมุ่งเน้นในการลดค่าใช้จ่ายเสริมสร้างประโยชน์และความประทับใจจากการให้บริการทั้งทางตรงและทางอ้อม

ระบบ  Lomasoft  Call Center Solutions ประกอบไปด้วย

1.      PABX

2.      Software  Lomasoft  Call Center

3.      CTI   ( Computer Telephony  Integration )

4.      TVRS  ( Telephone Voice Recorder Systems )

( ตัวอย่างโครงสร้างของระบบ ระบบ  Lomasoft  Call Center Solution)

การทำงานของระบบ  Lomasoft  Call Center Solutions

            Lomasoft  Call Center Solutions เป็นการผสมผสานการทำงานระหว่าง PBX และ Software Lomasoft  Call Center โดยมี CTI   ( Computer Telephony  Integration ) เป็นตัวกลางในการส่งข้อมูลสถานะการใช้งานพร้อม Caller ID ให้ Software Lomasoft  Call Center Pop-up ข้อมูลโทรศัพท์และข้อมูลลูกค้าในกรณีที่มีการบันทึกในระบบ ทั้งนี้ในกรณีที่ไม่มีข้อมูล ระบบจะทำการส่งเบอร์โทรศัพท์และขณะสนทนาสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าลงในระบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น ชื่อที่อยู่ , บันทึกการสนทนา ฯ นอกจากนี้ยังมี Options เสริม คือ TVRS  ( Telephone Voice Recorder Systems ) บักทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อนำข้อมูลเสียงมาปรับปรุงการให้บริการอีกด้วย

ประโยชน์ที่จะได้รับจากระบบ Lomasoft  Call Center Solutions

CRM เป็นกลยุทธ์ในการทำธุรกิจ ที่มีจุดประสงค์คือสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจ และมีการซื้อซ้ำจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ถึงจะมีลูกค้ามากมายขนาดไหน ระบบ CRM ก็สามารถค้นหาลูกค้ารายตัวได้ และสามารถรู้ว่าลูกค้าเคยซื้ออะไรจากเราไป

ประโยชน์ของ CRM

·       มีรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า ทำให้ไปวิเคราะห์ การขายและการตลาดได้

·       เพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว

           Call Center

            บริการคัดกรองลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย ปัจจุบันแต่ละธุรกิจมีการแข่งขันสูง การหาลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าเก่า จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง ระบบ Call Center จึงมีบทบาทสำคัญในการโทรออกเพื่อคัดกรอง ลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายให้กับทีมงานขาย

·       โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจ หลังจากที่ได้ใช้สินค้า หรือบริการ

·       โทรออกเพื่อแจ้งข่าวสาร / นัดหมาย

·       รับสายสำหรับบริการหลังการขาย

·       รับสายเพื่อการร้องเรียน

     Sales Force Automation

·        รายงานการออกใบเสนอราคา

·       ทำรายงานประมาณยอดขายล่วงหน้า

·       รายงานการทำเป้าหมาย

·       รายงานการวิเคราะห์คู่แข่ง

·       รายงานการเปรียบเทียบพนักงานขาย

After Sales Service

·       ระบบงานติดตั้ง

·       ระบบงานแจ้งซ่อม

·       ระบบแจ้งซ่อมที่ได้มาจาก   Call Center

·       ระบบงานเคลม

·       รายงานด้านติดตั้ง   บริการ  แจ้งซ่อม

เลือกซื้อสินค้าได้ที่ http://www.thaiphoneshop.com/category/115/ip-camera-hikvision-2

บทความติดตามได้ที่ https://plus.google.com/115519826213249958703

ติดตามความเคลื่อนไหวของวงการ IT ตลอด 24 ช.ม. ได้ที่ https://www.facebook.com/ISACSEACON/

สำหรับลูกค้าท่านที่สนใจ เชิญทดสอบใช้งานได้ที่ ร้าน ISACSEACON ซีคอน บางแค ชั้น 3 โซน IT ห้อง IT37 

ติดต่อได้ที่เบอร์ 08 8941 2499 LINE ID:isacseacon  

LINE QR CORD